RADARMAGELANG.ID, Wonosobo – Pelayanan di kantor PLN Wonosobo jadi sorotan dalam beberapa hari belakangan setelah viral di media sosial.
Pasalnya, saat masih jam operasional, kantor pelayanan tutup dan dibiarkan kosong. Kondisi ini langsung memantik keluhan pelanggan dan memicu reaksi warganet.
Dalam sebuah video yang diunggah akun Instagram @feedgramindo, Rabu (3/12/2025), tampak sejumlah warga menunggu di depan pintu kantor cabang Wonosobo yang tertutup rapat.
Hingga mendekati pukul 14.00, tak satu pun petugas muncul. Pelanggan yang sudah datang sejak siang mengaku kecewa karena tidak mendapat kepastian layanan.
“PLN Wonosobo pelayanan sampai jam 2 belum ada orang. Yang nunggu sudah banyak,” ujar seorang pelanggan dalam rekaman itu.
Keluhan serupa juga disampaikan pelanggan lain. Mereka menyebut sudah menunggu sejak sekitar pukul 13.52, tetapi kantor tetap tidak dibuka. Beberapa dari mereka akhirnya memilih pulang lantaran tidak ada petugas yang dapat dihubungi.
Diduga para pegawai sedang berada di luar kantor untuk beristirahat saat antrean pelanggan menumpuk.
Banyak warganet menilai manajemen pelayanan PLN Wonosobo perlu dibenahi karena dianggap abai pada standar pelayanan publik.
Pada Jumat (5/12/2025), PLN ULP Wonosobo akhirnya memberikan klarifikasi resmi terkait video viral tersebut.
Manajer PLN ULP Wonosobo, Irvan Devri Rahmansyah menyampaikan permohonan maaf dan menegaskan bahwa penutupan loket saat itu disebabkan kondisi darurat, bukan kelalaian pelayanan.
“Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan PLN ULP Wonosobo atas ketidaknyamanan pada hari Rabu, 3 Desember 2025. Pelayanan loket memang sempat tidak beroperasi selama satu jam, mulai pukul 13.00 hingga 14.20,” jelas Irvan pada Jumat (5/12/2025).
Menurutnya, pada waktu tersebut salah satu pegawai mengalami kondisi urgent yang mengharuskan tim melakukan koordinasi cepat secara internal.
Situasi itu juga berkaitan dengan persiapan layanan menjelang Natal dan Tahun Baru yang membutuhkan penanganan khusus.
“Penutupan sementara ini sama sekali tidak dimaksudkan untuk mengurangi kualitas layanan.
Ke depan, kami akan memperkuat back up prosedur dan memastikan setiap perubahan waktu layanan diumumkan segera. Baik melalui Instagram PLN ULP Wonosobo maupun melalui sekuriti di loket,” tegasnya.
Irvan juga mengajak pelanggan memanfaatkan aplikasi PLN Mobile agar berbagai permohonan layanan dapat dilakukan tanpa harus mendatangi kantor. (git/lis)
Editor : Lis Retno Wibowo