RADARMAGELANG.ID, Wonosobo– Perumda Air Minum Tirta Aji Wonosobo terus memperkuat komunikasi dengan pelanggan.
Lewat forum konsultasi publik (FKP) yang digelar di aula kantor pusat setempat, Rabu (20/11), manajemen menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan maksimal.
Direktur Administrasi dan Keuangan Perumda Tirta Aji, Nur Azis, menyebutkan forum ini adalah upaya strategis menjaring masukan dari masyarakat.
“FKP adalah media interaksi dua arah yang efektif. Di sini, pelanggan bisa memberikan saran, masukan, atau kritik.
Ini penting untuk membuat pelayanan Tirta Aji semakin optimal,” ujarnya.
Menurutnya, hasil dari forum ini akan menjadi pijakan untuk menyusun program kerja di tahun-tahun mendatang, termasuk 2025.
"Ada empat rekomendasi utama yang dihasilkan dari diskusi tadi. Itu akan menjadi dasar kami untuk terus memperbaiki pelayanan," imbuhnya.
FKP kali ini juga membahas standar pelayanan publik. Pihaknya juga menegaskan, standar tersebut harus memenuhi syarat regulasi yang berlaku.
Meski begitu, Tirta Aji tetap menjadikan pelayanan optimal sebagai komitmen utama, baik dengan maupun tanpa dorongan regulasi.
“Pelanggan adalah mitra, bukan sekadar penerima layanan. Maka dari itu, masukan mereka sangat penting untuk perbaikan pengelolaan Tirta Aji,” jelasnya.
Diketahui, hingga saat ini, Tirta Aji telah memiliki lebih dari 111.000 pelanggan.
Dibanding dua tahun terakhir, jumlah pelanggan saat ini telah bertambah sekitar 3.000 hingga 3.500.
Namun, manajemen mencatat potensi pertumbuhan pelanggan ke depan kian menantang.
“Target kami di tahun depan hanya 1.500 pelanggan baru. Ini angka yang realistis, mengingat pertumbuhan penduduk dan pembangunan rumah tidak secepat dulu,” ungkap Nur Azis.
Penurunan target ini dianggap logis. Sebelumnya, pertumbuhan pelanggan per tahun bisa mencapai 3.000 hingga 4.000.
Namun, potensi baru di masyarakat kini semakin terbatas.
Selain itu, Tirta Aji mencatat cakupan layanan air bersihnya mencapai 70 persen penduduk Wonosobo.
Perhitungan ini berdasarkan asumsi satu pelanggan mewakili satu keluarga dengan rata-rata lima jiwa.
Namun, data ini berbeda jauh dengan yang dirilis Badan Pusat Statistik (BPS). Menurut BPS, cakupan Tirta Aji hanya 34 persen.
Perbedaan itu muncul karena perbedaan metode perhitungan.
“BPS menggunakan rasio 2,8 jiwa per keluarga. Sedangkan kami mengacu pada Kementerian PUPR dan Kementerian Kesehatan yang menetapkan rata-rata lima jiwa per keluarga.
Ini membuat angka kami terlihat jauh lebih besar,” terangnya.
Meski ada disparitas data, Nur Azis memastikan Tirta Aji tetap fokus meningkatkan pelayanan.
Forum seperti FKP akan terus digelar di masa mendatang untuk menyerap aspirasi masyarakat dan menyelaraskan data demi pelayanan yang lebih baik. (git/lis)
Editor : Lis Retno Wibowo