Oleh: Purwo Edi
RADARMAGELANG.ID--Perusahaan air minum daerah (PDAM), merupakan badan usaha pelat merah yang bergerak dalam penyediaan air bersih untuk masyarakat melalui sistem perpipaan. Sebagai perusahaan daerah, PDAM mengelola pemanfaatan sumber air secara profesional dan berkelanjutan, menjaga kualitas air, memastikan pasokan stabil, serta memperluas jaringan distribusi ke wilayah yang belum terlayani.
Layanan PDAM mencakup penyediaan air minum, hingga pengelolaan instalasi pengolahan air. Hal tersebut telah diimplementasikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Gemilang, Kabupaten Magelang.
Semangat pelayanan prima pun telah ditunjukkan Tirta Gemilang. Mereka berkomitmen meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan melakukan perbaikan sarana, pengawasan kualitas air, dan inovasi pelayanan berbasis teknologi.
Upaya tersebut diharapkan mampu menyediakan air bersih yang aman, merata, dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat. Bahkan secara kontinu, Tirta Gemilang melakukan perbaikan jaringan perpipaan untuk memastikan kelancaran distribusi air.
Di sisi lain, Tirta Gemilang juga meningkatkan kualitas pelayanan melalui perbaikan sistem administrasi dan kemudahan proses pendaftaran pelanggan baru. Tirta Gemilang memperkuat sistem pengaduan, agar pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat, tepat.
Di era kemajuan teknologi, Tirta Gemilang menjadi badan usaha milik daerah yang adaptif terhadap kemajuan zaman. Digitalisasi pelayanan diterapkan untuk memudahkan proses pendaftaran dan pembayaran secara online. Masyarakat bisa mengaksesnya tanpa terhalang jarak dan waktu.
Tidak berhenti di situ saja, Tirta Gemilang menggulirkan program untuk menarik pelanggan baru. Yakni, program diskon atau potongan harga, khusus pemasangan baru. Program ini bertujuan untuk memperluas layanan akses air bersih bagi masyarakat. Diskon ini juga diberikan sebagai bentuk kepedulian Tirta Gemilang dalam meringankan biaya instalasi bagi calon pelanggan. Melalui penawaran itu pula, masyarakat dapat menikmati biaya pemasangan yang lebih terjangkau dibandingkan tarif normal.
Meski ada pemotongan biaya yang cukup besar, Tirta Gemilang tetap memberikan pelayanan yang setara. Proses survei dan pemasangan dipercepat, agar pelanggan bisa segera merasakan manfaat layanan air bersih. Informasi program ini pun disebarkan melalui berbagai media, agar semakin banyak masyarakat yang memanfaatkannya.
Kendati demikian, Tirta Gemilang memberikan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk program diskon pemasangan baru. Calon pelanggan harus berada di wilayah yang terjangkau pipa aktif. Ketentuan berikutnya, pelanggan wajib menyiapkan dokumen identitas, seperti fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) elektronik.
Tirta Gemilang juga menetapkan ketentuan pembayaran biaya promo yang harus diselesaikan, sebelum proses survei dilakukan. Selain itu, lokasi pemasangan harus memenuhi standar teknis, agar sambungan dapat berfungsi dengan optimal.
Sebagai ketentuan tambahan, pelanggan harus mengikuti jadwal survei dan pemasangan yang ditetapkan petugas. Terakhir, pelanggan wajib mematuhi aturan penggunaan air Tirta Gemilang, setelah promo pemasangan disetujui.
Kewajiban konsumen ini harus dipatuhi, agar pelayanan air bersih dapat berjalan dengan tertib. Kewajiban lain yang melekat, antara lain konsumen harus membayar tagihan tepat waktu setiap bulannya—sebagai bentuk tanggung jawab penggunaan layanan. Selain itu, konsumen wajib menjaga meteran air, serta instalasi sambungan di rumah agar tetap dalam kondisi baik dan tidak menimbulkan kebocoran yang merugikan.
Peran aktif dari konsumen juga diharapkan dalam melaporkan jika ada gangguan, kerusakan, maupun jika terjadi perubahan data pelanggan. Kolaborasi ini memudahkan petugas Tirta Gemilang menangani kasus tersebut dengan tepat.
Pelanggan pun diimbau untuk menggunakan air secara wajar, tanpa melakukan tindakan yang merusak, memanipulasi, atau mencuri aliran air. Dengan menaati kewajiban tersebut, hubungan antara konsumen dan perusahaan Tirta Gemilang dapat terjalin secara baik dan saling mendukung. (*/put)
Staf Teknik Unit Muntilan, Perumda Air Minum Tirta Gemilang
Mahasiswa Prodi Teknik Lingkungan di Akademi Teknik Tirta Wiyata Magelang
Editor : H. Arif Riyanto